В бизнесе часто кажется, что всё под контролем — пока внезапно не перестают приходить клиенты. Расписание пустеет, появляются отмены и пропуски. Клиенты уходят молча, не жалуются — просто больше не возвращаются. Чтобы вовремя заметить отток и понять, почему уходят клиенты, нужна прозрачная обратная связь и система удержания клиентов.
Внутренняя обратная связь — часть аналитики
Когда система сама спрашивает гостя о впечатлениях после занятия, вы перестаете гадать и видите ситуацию глазами клиента. AppEvent делает это автоматически: через час после визита отправляется сообщение «Оцените занятие ⭐️» с кнопкой «Оставить отзыв».
Что получаете на практике:
— Отзывы не публикуются — их видят только администраторы и вы.
— Все ответы собираются в CRM в разделе «Маркетинг → Отзывы», где удобно смотреть динамику по каждому тренеру/мастеру.
— Раннее выявление точек, где клиентский опыт проседает, — ключ к тому, чтобы клиент не ушел. Это и есть фундамент удержания: вы понимаете причины и вовремя реагируете.
Такие оценки — не про «пять звезд ради звезд». Это инструмент развития: качество сервиса, работа команды, уверенность, что все идет в верном направлении.
Публичные отзывы — часть маркетинга
Лояльность растет там, где есть внимание и забота. В тарифе «Profi» можно настроить систему триггеров: например, после десятого занятия клиент получает теплое сообщение:
«Спасибо, что занимаетесь с нами! Если все нравится — оставьте, пожалуйста, отзыв 💬» со ссылкой на Яндекс или 2ГИС.
Так вы просите отзыв в правильный момент — когда у человека есть опыт, эмоции и доверие. Он охотнее делится впечатлениями публично, а вы укрепляете репутацию без давления.
AppEvent поддерживает оба подхода
AppEvent сначала помогает собирать внутреннюю аналитику, а потом — мягко переводит довольных клиентов в амбассадоров бренда.
Главный результат — вы переходите от догадок к системе: качественно работаете над клиентским опытом и строите грамотную систему удержания.
Попробовать AppEvent можно бесплатно! Оставьте заявку на пробный период, и мы поможем настроить сбор отзывов за один день.